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1、首先语气这些要是用敬语，最好建立一个客户系统，然后在顾客收货之后发一个信息问一下使用情况，提出意见，也可以做一些好评返现的活动。
2、在商品出现问题或者瑕疵的时候第一时间与客户联系，商量解决方法，就算是顾客的问题也不要急，慢慢沟通，实在是遇到不讲理顾客申请官方客服介入处理，和气生财。
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